行業并無強制規定 民宿床單更換全憑房東自覺

發表于 討論求助 2018-06-01 18:13:04

一則“五星級酒店,你為什么不洗床單”的測評視頻刷爆了社交平臺,一時間引來人們對五星級酒店布草(泛指現代酒店里一切和“布”有關的用品)的關注。今年來C2C民宿短租平臺業務猛增,客人對于布草的投訴不斷上升。前不久,《一條臟床單足以毀掉你對民宿的所有想象》一文,更是引發了網友熱議。北京商報記者調查了解到,除螞蟻短租和途家推出了房東與第三方保潔公司合作的保潔措施外,像Airbnb等企業對于房東更換床單并無強制規定。當前民宿行業房東更換布草主要依靠自覺。有業內人士認為,由于規模相對分散,監管存在難度,民宿主為節省成本,很有可能做不到床單等用品每客必換,而這對于租客則容易造成衛生隱患。

  

民宿布草更換全憑房東


近日發生的“五星級酒店不洗床單”事件不僅讓民眾關注到了酒店床單,民宿短租市場的床單是否干凈也引起了人們的注意。對于C2C民宿短租市場來說,民宿床單真的干凈嗎?平臺又是如何保證住客衛生的呢?

  

北京商報記者在調查中發現,目前國內市場上大多數的民宿短租平臺都沒有對于房東進行強制更換布草的制度。在Airbnb政策中,僅對房東明確指出,不應提供不符合清潔標準的空間或未事先告知沒有水電供應的空間,不應提供空間不完整的房源(如露營帳篷)或非固定的空間(如移動的船)同時,北京商報記者還發現,在Airbnb好客標準一欄中,也有關于清潔度的闡述,其中還提到了房東可以收取清潔費,用這些額外的款項購買清潔用品或雇傭專業清潔服務,甚至還提出連續獲得較低清潔度評分的房東可能會受到處罰。

  

除了Airbnb,在短租平臺小豬中,北京商報記者也未發現平臺對于房東強制更換床單的規定,僅僅是對于房源品質方面進行管控。據了解,房東可以一鍵下單,這樣小豬保潔團隊便可提供上門清潔、換洗、消毒等業務。

  

對于房東是否真的能夠更換床單,有業內人士坦言,當前短租C2C平臺絕大多數房東都能更換床單,對房屋進行清潔,但是不排除有個別房東不更換床單。早在今年6月,一篇《一條臟床單足以毀掉你對民宿的所有想象》的文章在網上引發熱議,文章中,妙妙(化名)在江西“南山竹海”附近一家民宿里就遭遇了民宿床單不干凈的困擾。妙妙在文章中指出,“我費了半天勁兒才找到門,進去一摸,波西米亞風的深色床單上潮乎乎的,感覺上面還有沒洗干凈的血”。實際上,妙妙的遭遇僅僅是民宿市場中“不換床單”案例的冰山一角,在一些網站上,北京商報記者還看到網友租完民宿對房源清潔程度的抱怨。

  

免洗一條床單可省10元


不換床單能省多少事?對于房東來說,不洗最便宜,也最方便,成本為零。那如果保證一客一換的成本是多少呢?北京商報記者調查發現,這取決于房東采取什么樣的洗滌方式,價格從2-10元左右不等。一家上海民宿客房公寓布草清洗公司方面告訴北京商報記者,民宿的布草清洗10套起收,清洗公司可以提供白床單出租替換服務,但因床單質量較差,一般很少有民宿租賃。

  

外,有民宿行業人士對北京商報記者表示,一些房東會使用在線App找家政阿姨進行打掃,每次兩小時費用50元。家政阿姨經過正規培訓,兩小時內也可以幫助房東清洗床單。此外,也有媒體報道稱,民宿房東自己洗或者送到小作坊洗,每條床單清洗成本大概在3-5元以內。如果想找正規的洗滌廠家,可能要8-10元。平均來看,每單的床單清潔成本其實并不高,但如果不更換,毀掉的是房源甚至是平臺的名聲。

  

打算進入民宿床品行業的某家居生活館運營經理王先生(化名)在上個月去莫干山調查了多家民宿,他在網上透露,即便是看起來不夠規范的民宿也稱他們的床品為一客一換,房間數量少的民宿選擇家庭洗滌,房間多的民宿會交給莫干山下的洗滌公司統一洗滌。王先生坦言,“莫干山上最便宜的房間都要400元以上,山下200元左右的酒店一大把。民宿在有充分利潤的前提下,根本沒有必要節約這點洗滌費用”。

  

洗與不洗之間并沒有多大的利潤空間,更何況有房東會收取清潔費加以平衡支出。但仍有消費者遇到民宿房東不更換床單的情況,毀掉了消費者對民宿的想象和旅程。行業內卻還尚未有明確的強制規定來制約房東,在監管審查等方面也都還很難監管到位。


行業并無強制規定


據了解,8月21日,國家旅游局發布了《旅游經營者處理投訴規范》、《旅游民宿基本要求與評價》等4項旅游民宿行業標準,其中第八條明確規定旅游民宿應整潔衛生,空氣清新,無潮霉、無異味。客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換,并能應賓客要求提供相應服務。客房衛生間應有防潮通風措施,每天全面清理一次,無異味、無積水、無污漬,所有公用物品都應做到一客一消毒。不過,新標準將從2017年10月1日起實施。

  

中國旅游研究院副研究員楊宏浩表示,對于國家旅游局出臺的民宿標準,并非一個強制性的標準,民宿的規模比較小而且相對分散,民宿主如果執行不嚴,為了節省成本,那么很有可能做不到每客必換的標準。亦有業內人士指出,對于城市內民宿衛生,尤其更換床單這塊,很多平臺也意識到了,可以選用第三方清潔平臺或者在訂單結束主動提供清潔等相應服務,同時對網絡上對民宿衛生的評價來進行監督。

  

據了解,螞蟻短租、途家等就推出了這樣的服務。據悉,螞蟻短租近日推出的“清潔計劃”便在北京、上海、青島、廣州、杭州、西安、成都、深圳8個城市進行試點,其中就是與第三方保潔公司合作,聘請并培訓專業的保潔人員為房東提供清潔服務。

  

螞蟻短租CEO申志強表示,衛生條件參差不齊,保潔成本高,是短租民宿的美中不足。通過這種與第三方合作的方式,對客單進行追蹤,一方面為住客提供更好的體驗,同時也幫助房東節省保潔成本。此前途家也在青島、成都等18個熱門旅游城市升級了“放心洗”服務。

  

楊宏浩指出,民宿主肯定是想執行這樣的標準,但是現在難點在于民宿一般都位于鄉村、古鎮上,這些地方沒有專門進行清洗布草的工廠,這就給房東清洗布草增加了難度。隨著發展,地方政府應成立質檢相關機構,來進行經常性的抽查,對規范民宿衛生也起到一定的促進作用。(來源:北京商報)

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